Tin tức
Chính sách bán hàng và đổi trả
& ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
VPLED trân trọng cảm ơn Quý “Khách Hàng” đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.
Nhằm tạo thuận lợi trong quá trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng cuối, VPLED xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành theo nguyên tắc:
Rõ ràng – thuận tiện – hợp tác – đảm bảo quyền lợi của Đại lý/Nhà phân phối.
1. Trường hợp được đổi sản phẩm
VPLED hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
1.1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng
Nếu sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật trước khi đưa vào sử dụng, “Khách Hàng” vui lòng thông báo cho VPLED để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của VPLED, sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận, nếu khách hàng phát hiện có dấu hiệu:
- Vỡ, móp, biến dạng.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Thiếu sản phẩm hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng.
“Khách Hàng” vui lòng thông báo cho VPLED trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan để VPLED phối hợp kiểm tra, xác định nguyên nhân và trách nhiệm của nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba phụ trách giao hàng.
1.2. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Trường hợp VPLED giao:
- Sai mã sản phẩm.
- Sai công suất.
- Sai quy cách.
- Sai số lượng.
VPLED sẽ phối hợp với “Khách Hàng” để điều chỉnh và đổi lại sản phẩm phù hợp.
VPLED luôn ưu tiên hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh thực tế trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Đại lý/NPP.
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng mã sản phẩm và được thể hiện trên báo giá, đơn hàng, tem sản phẩm, tài liệu sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa VPLED và “Khách Hàng”.
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng/xuất hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể của từng đơn hàng, từng loại mặt hàng.
2. Sản phẩm được bảo hành
VPLED hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, trong điều kiện sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn.
Các lỗi có thể được xem xét bảo hành bao gồm:
- Đèn không hoạt động.
- Đèn hoạt động không ổn định.
- Driver/bộ nguồn gặp lỗi.
- Lỗi linh kiện bên trong.
- Các lỗi kỹ thuật khác được VPLED xác định thuộc phạm vi bảo hành.
VPLED không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài hoặc sử dụng không đúng quy định, bao gồm:
- Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện không phù hợp.
- Điện áp quá cao, quá thấp hoặc không ổn định gây hư hỏng.
- Lắp đặt sai kỹ thuật.
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc ngoài điều kiện môi trường thiết kế.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt, vỡ.
- Sản phẩm bị nước hoặc chất lỏng xâm nhập ngoài điều kiện thiết kế.
- Sản phẩm bị cháy do chập điện, sét đánh hoặc sự cố điện bên ngoài.
- Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Sản phẩm bị thay thế linh kiện bởi bên thứ ba mà chưa có sự thống nhất với VPLED.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
Sau khi kiểm tra, tùy theo tình trạng thực tế, VPLED có thể áp dụng một trong các phương án sau:
1. Đổi sản phẩm
Áp dụng khi sản phẩm được xác định lỗi thuộc trách nhiệm của VPLED và phù hợp với điều kiện đổi hàng.
2. Sửa chữa
VPLED tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp để sản phẩm hoạt động bình thường.
3. Thay thế linh kiện
Trong một số trường hợp, VPLED có thể thay thế driver hoặc linh kiện bị lỗi thay vì đổi toàn bộ sản phẩm.
4. Đổi sản phẩm tương đương
Trường hợp mã sản phẩm không còn sản xuất hoặc không còn hàng, VPLED sẽ trao đổi với “Khách Hàng” để lựa chọn sản phẩm có thông số và công năng tương đương.
VPLED sẽ trao đổi phương án xử lý với “Khách Hàng” trước khi thực hiện đối với các trường hợp cần xác nhận hoặc có tính chất đặc biệt.
Để việc xử lý được nhanh chóng, “Khách Hàng” vui lòng cung cấp:
1. Thông tin sản phẩm
- Mã sản phẩm.
- Số lượng.
- Ngày nhận hàng.
- Số đơn hàng/hóa đơn nếu có.
2. Thông tin tình trạng
- Mô tả lỗi.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Video tình trạng hoạt động nếu cần thiết.
3. Tiếp nhận và kiểm tra
VPLED tiếp nhận thông tin và hướng dẫn “Khách Hàng” phương án gửi hàng hoặc kiểm tra thực tế.
4. Xác nhận nguyên nhân
VPLED kiểm tra và xác định sản phẩm thuộc trường hợp đổi hàng, bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.
5. Xử lý
VPLED thực hiện đổi hàng, sửa chữa hoặc thay thế theo phương án đã thống nhất.
Đối với “Khách Hàng”
- Kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài khi nhận hàng.
- Bảo quản sản phẩm đúng điều kiện.
- Hướng dẫn khách hàng cuối lắp đặt và sử dụng đúng kỹ thuật.
- Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa trao đổi với VPLED.
- Khi phát sinh lỗi, vui lòng liên hệ VPLED để được hướng dẫn xử lý.
Đối với sản phẩm lỗi
“Khách Hàng” không cần tự xác định nguyên nhân kỹ thuật.
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, chỉ cần cung cấp thông tin và hình ảnh/video cho VPLED. Bộ phận phụ trách sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý.
VPLED hiểu rằng vấn đề bảo hành/đổi trả có thể ảnh hưởng trực tiếp đến việc phục vụ khách hàng của Đại lý/NPP.
Vì vậy, VPLED cam kết:
Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra hoặc chờ linh kiện/sản phẩm thay thế, VPLED sẽ chủ động thông báo để “Khách Hàng” nắm được tiến độ.
Mục tiêu của VPLED không chỉ là xử lý một sản phẩm lỗi, mà là đảm bảo “Khách Hàng” yên tâm bán hàng và đồng hành lâu dài cùng VPLED.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do VPLED cung cấp kể từ ngày được công bố.
Đối với các sản phẩm/đơn hàng có chính sách riêng đã được VPLED và Đại lý/NPP thống nhất trước đó, chính sách riêng của đơn hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.
VPLED có thể cập nhật chính sách để phù hợp với từng thời kỳ và sẽ thông báo đến “Khách Hàng” khi có thay đổi quan trọng.
Dịch vụ sau bán hàng là trách nhiệm.
Sự đồng hành của Đại lý/NPP, Khách Hàng, Đối Tác là giá trị lâu dài của VPLED.
